يتحرك Sparkasse Großraming إلى Weyer: خيارات رقمية جديدة للعملاء!

يتحرك Sparkasse Großraming إلى Weyer: خيارات رقمية جديدة للعملاء!

Weyer, Österreich - قام النمسا العلوي في الربع الثالث من عام 2025 بتغيير جذري في بنية فرعها: سينتقل الفرع في Großraming إلى Weyer. هذا يؤثر على جميع عملاء البنوك من Großraming الذين سيتم الاعتناء بهم في Weyer في المستقبل. خطوة يمكن أن تكون ممكنة من خلال الرقمنة التدريجية للقطاع المصرفي. في المستقبل ، يمكن أن يكون الاتصال مع المشرفين على البنك عبر قنوات الاتصال الحديثة مثل البريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو والهاتف والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، والتي يجب أن تحسن بشكل كبير من جودة خدمة العملاء. يعكس هذا التطوير الاتجاه الذي تفيد بأن الفروع مطلوبة بشكل متزايد ، حيث يمكن للعديد من العملاء أيضًا سحب النقد مباشرة في محلات السوبر ماركت دون الحاجة إلى الذهاب إلى فرع البنك. meindärzirk تقارير منذ أن يمكن ملاحظتها.

خططت Sparkasse لهذه الخطوة بشكل جيد وستضمن أن فترة الانتقال للعملاء تعمل بسلاسة قدر الإمكان. سيقوم المشرفون بالاتصال بعملائهم في الوقت المناسب من أجل الاستجابة بشكل فردي لرغباتهم. بالإضافة إلى ذلك ، لدى العملاء خيار اختيار موقع آخر إذا كان هذا أكثر عملية بالنسبة لهم. أهم شيء: سيستمر جميع موظفي فرع Großraming في العمل في الفرع الجديد في Weyer ، بحيث لا يتعين على أحد الإلغاء. وبهذه الطريقة ، يبقى هيكل الاتصال المعتاد ويمكن للعملاء الاستمرار في الاعتماد على جهات الاتصال المعتادة.

دور الرقمنة في القطاع المصرفي

يمثل الرقمنة اتجاهًا ضخمًا يغير جميع مجالات الحياة التي تلبيس النظام المالي. وفقًا لـ pundesbank ، والطريقة التي تعمل بها على عروض خارجي من خلال العروض عبر الإنترنت و Apps Internal. مع ظهور شركات التكنولوجيا الفائقة المتخصصة في مجالات معينة من الخدمات المالية ، تصبح المنافسة على البنوك التقليدية أكثر كثافة. على الرغم من هذه التحديات ، فإن الأعمال المصرفية الأساسية- أي الائتمان والإيداع الأعمال- تظل في المقام الأول مع البنوك المعروفة التي تستمر في الوفاء بالوظائف الأساسية في النظام المالي.

يضيء تقرير الجمعية الرقمية Bitkom الاتجاهات الجديدة في الخدمات المصرفية الألمانية ويظهر أن 76 في المائة من الاستخدام المصرفي الألماني عبر الإنترنت ، والذي لا يزال مستقرًا مقارنة بالعام السابق. تجدر الإشارة بشكل خاص إلى الزيادة في الجيل الأكبر سناً: بالنسبة لأكثر من 65 عامًا ، تضاعف استخدام 21 في المائة في عام 2019 تقريبًا إلى 45 في المائة في عام 2023. كما أن أساليب الدفع غير النقدية تزدهر-95 في المائة من الألمان قد اتصلوا بالفعل بهواتفهم الذكية أو الساعات الذكية أو البطاقات . الحاجة إلى تحسين العروض الرقمية هي سبب حاسم للكثيرين لتغيير البنك. يؤكد Bitkom على أن الأشخاص الأصغر سناً يعتمدون على الحلول الرقمية: 54 في المائة من 16-من عمر 29 عامًا.

Outlook for the Future

لا يزال التطوير المستقبلي للقطاع المالي مثيرًا. على الرغم من كل التغييرات من الرقمنة ، يتعين على البنوك الوفاء بمهامها الأساسية وفي الوقت نفسه تتفاعل مع التقنيات الجديدة والمنافسة القاسية. يجب على السلطات التنظيمية إنشاء شروط إطار مناسبة تلبي متطلبات العالم المالي الحديث. الرقمنة ليست مجرد اتجاه ، ولكنها تتطور أيضًا إلى معيار في الخدمات المصرفية ويؤثر بشكل مستمر على كيفية معالجة العملاء معاملاتهم المالية. بينما تنفذ البنوك حلولًا مبتكرة ، يظل الرابط الأكثر أمانًا هو العلاقة الشخصية مع العملاء ، حيث تؤكد النمسا العلوي Sparkasse في إعادة هيكلةها.