Sutterlüty avslutar förmånskortet efter 20 år - vad nu?

Sutterlüty avslutar förmånskortet efter 20 år - vad nu?

Feldkirch, Österreich - Vorarlberg detaljhandelskedjan Sutterlüty drar slutlinjen under sitt förmånskortprogram efter över två decennier. Detta beslut påverkar cirka 120 000 kunder och markerar slutet på en era av kundlojalitet, som baserades på regional anslutning och förtroende. Verkställande direktör Florian Sutterlüty meddelade i ett uttalande att beslutet inte var lätt och att programmet kommer att börja starta programmet under de kommande veckorna. Poäng kan dock fortsätta att samlas in senast den 30 juni 2025.

Sutterlüty -förmånskortet ansågs vara ett populärt bindemedel och var känt för att erbjuda omfattande fördelar: kunder kunde samla in poäng, använda exklusiva erbjudanden och delta i åtgärder från regionala partnerföretag. Till exempel möjliggjorde fördelar rabatter på upp till 20% för inköp. Särskilt attraktiva åtgärder, till exempel 25% rabatt på utvalda produktgrupper på vissa dagar, uppskattades av förmånskunderna. Dessutom fick de en födelsedagskupong på över 100 fria fördelar som kunde lösas in för ett köp för en rabatt på 10%.

ett farväl med speciella åtgärder

Även om fördelkortet nu är inställt finns det hopp om en enkel övergångsfas. Från juli 2025 planerar Sutterlüty att erbjuda olika speciella kampanjer för att göra det enklare för kunderna att göra övergången. Men vad som kommer exakt efter farvälet till förmånskortet förblir oklart. Vorarlberg detaljhandelskedjan har hittills inte publicerat någon information om möjliga alternativ till tidigare kundlojalitet.

Sutterlüty-förmånskortet, som också kunde användas digitalt i appen Mobile Pocket Customer, erbjöd också sina användare möjlighet att få rabatter från partneråtgärder i regionen. Till exempel kunde fördel kunder spara pengar på mässor och fritidsanläggningar. Den sociala komponenten försummades inte heller; Som en del av kampanjen "Care Mirakel" hade kunderna chansen att stödja Caritas Vorarlberg.

En titt på trenderna för kundlojalitet

Sutterlüty beslut visar en trend i detaljhandeln, som bland annat dokumenteras av studier. Som en undersökning av KPMG illustrerar är kundlojalitetsprogram utbredda och sträcker sig från fysiska kundkort till appar till kombinationer av båda. Syftet med dessa program är att binda sig till sig själva genom mervärde som lojalitetspoäng, rabatter och exklusiva fördelar. Ändå bör återförsäljare ta hänsyn till att sådana lojalitetsprogram också är förknippade med ekonomiska utmaningar. Det är därför viktigt att förstå målgruppens behov exakt och skapa attraktivt utformade erbjudanden. När allt kommer omkring handlar det om att uppfylla kundernas förväntningar och preferenser för att säkerställa hållbar kundlojalitet.

Med stängningen av förmånskortprogrammet, ett kapitel för Sutterlüty slutar, men frågan kvarstår på vilka nya sätt i kundlojalitet som företaget kommer att ta. Det är bara att hoppas att kunder snart kommer att få nödvändig information om de nya erbjudandena.