Sutterlüty ukončí kartu výhod po 20 rokoch - čo teraz?

Sutterlüty ukončí kartu výhod po 20 rokoch - čo teraz?

Feldkirch, Österreich - Maloobchodný reťazec Vorarlberg Sutterlüty nakreslí konečný riadok v rámci svojho programu Benefit Card Program po viac ako dvoch desaťročiach. Toto rozhodnutie ovplyvňuje približne 120 000 zákazníkov a označuje koniec éry lojality zákazníkov, ktorá bola založená na regionálnom spojení a dôvere. Generálny riaditeľ Florian Sutterlüty vo vyhlásení oznámil, že rozhodnutie nebolo ľahké a že program začne program začať v nasledujúcich týždňoch. Body sa však môžu naďalej zbierať do 30. júna 2025.

Karta Sutterlüty Benefit bola považovaná za populárne spojivo a bola známa tým, že ponúka komplexné výhody: zákazníci by mohli zbierať body, používať exkluzívne ponuky a zúčastňovať sa na akciách regionálnych partnerských spoločností. Napríklad body Advantage umožnili zľavy až 20% pri nákupe. Obzvlášť atraktívne akcie, ako napríklad 25% zľava na vybrané skupiny produktov v určitých dňoch, odhadovali zákazníci výhod. Okrem toho dostali narodeninový poukaz s viac ako 100 bezplatnými výhodami, ktoré by sa mohli uplatniť za nákup za zľavu 10%.

Rozlúčka so špeciálnymi akciami

Aj keď je teraz nastavená karta Advantage, existuje nádej na jednoduchú fázu prechodu. Od júla 2025 plánuje spoločnosť Sutterlüty ponúknuť rôzne špeciálne kampane, aby zákazníkom uľahčila prechod. To, čo prichádza presne po rozlúčke s kartou Benefit, zostáva nejasné. Maloobchodný reťazec Vorarlberg doteraz nezverejnil žiadne informácie o možných alternatívach k predchádzajúcej lojalite zákazníkov.

Karta Sutterlüty Benefit, ktorá by sa mohla používať aj digitálne v aplikácii pre zákaznícke karty pre mobilné vreckové, tiež ponúkala svojim používateľom príležitosť získať zľavy z partnerských akcií v regióne. Napríklad zákazníci spoločnosti Advantage dokázali ušetriť peniaze na veľtrhoch a zariadeniach voľného času. Sociálna zložka nebola ani zanedbávaná; V rámci kampane „Care Miracles“ mali zákazníci možnosť podporiť Caritas Vorarlberg.

pohľad na trendy lojality zákazníkov

Rozhodnutie Sutterlüty ukazuje trend v maloobchode, ktorý je okrem iného zdokumentovaný štúdiami. Ako ukazuje skúmanie KPMG, vernostné programy zákazníkov sú rozšírené a siahajú od fyzických kariet zákazníkov po aplikácie až po kombinácie oboch. Cieľom týchto programov je priviazať sa k sebe prostredníctvom pridanej hodnoty, ako sú lojality, zľavy a výhradné výhody. Maloobchodníci by však mali zohľadniť, že takéto vernostné programy sú tiež spojené s finančnými výzvami. Preto je dôležité presne porozumieť potrebám cieľovej skupiny a vytvárať atraktívne navrhnuté ponuky. Koniec koncov, ide o splnenie očakávaní a preferencií zákazníkov, aby sa zabezpečila udržateľná lojalita zákazníkov.

S uzavretím programu Benefit Card program sa končí kapitola pre Sutterlüty, ale táto otázka zostáva, ktoré nové spôsoby v lojalite zákazníkov budú mať spoločnosť. Je potrebné len dúfať, že zákazníci čoskoro dostanú potrebné informácie o nových ponukách.