Sutterlüty kończy kartę świadczeń po 20 latach - co teraz?

Sutterlüty kończy kartę świadczeń po 20 latach - co teraz?

Feldkirch, Österreich - Sutterlüty sieć detaliczna Vorarlberg wyciąga ostatnią linię w ramach programu kart świadczeń po ponad dwóch dekadach. Ta decyzja dotyka około 120 000 klientów i oznacza koniec ery lojalności klientów, opartą na regionalnym połączeniu i zaufaniu. Dyrektor zarządzający Florian Sutterlüty ogłosił w oświadczeniu, że decyzja nie była łatwa i że program zacznie rozpocząć program w nadchodzących tygodniach. Jednak punkty mogą być nadal gromadzone do 30 czerwca 2025 r.

Karta świadczeń Sutterlüty została uznana za popularny spoiwo i była znana z oferowania kompleksowych korzyści: klienci mogli zbierać punkty, korzystać z wyłącznych ofert i brać udział w działaniach regionalnych spółek partnerskich. Na przykład Punkty Advantage umożliwiły rabaty nawet do 20% dla zakupów. Szczególnie atrakcyjne działania, takie jak 25% rabatu na wybrane grupy produktów w określone dni, zostały oszacowane przez klientów świadczeń. Ponadto otrzymali kupon urodzinowy w wysokości ponad 100 bezpłatnych punktów przewagi, które można było wymienić za zakup zniżki w wysokości 10%.

Pożegnanie z specjalnymi działaniami

Chociaż karta Advantage jest teraz ustawiona, istnieje nadzieja na prostą fazę przejściową. Od lipca 2025 r. Sutterlüty planuje zaoferować różne specjalne kampanie, aby ułatwić klientom przejście. Jednak to, co przychodzi dokładnie po pożegnaniu karty korzyści, pozostaje niejasne. Sieć detaliczna Vorarlberg do tej pory nie opublikowała żadnych informacji o możliwych alternatywach dla poprzedniej lojalności klientów.

Karta świadczeń Sutterlüty, która może być również używana cyfrowo w aplikacji na karty klienta mobilnego, oferowała również użytkownikom możliwość uzyskania rabatów z działań partnerskich w regionie. Na przykład klienci Advantage byli w stanie zaoszczędzić pieniądze na targach i obiektach rekreacyjnych. Komponent społeczny również nie został zaniedbany; W ramach kampanii „Care Cudles” klienci mieli okazję wspierać Caritas Vorarlberg.

Spojrzenie na trendy lojalności klientów

Decyzja Sutterlüty pokazuje trend detaliczny, który jest dokumentowany między innymi przez badania. Jak ilustruje badanie KPMG, programy lojalnościowe klientów są szeroko rozpowszechnione i obejmują fizyczne karty klientów po aplikacje po kombinacje obu. Celem tych programów jest powiązanie się z wartością dodaną, taką jak punkty lojalnościowe, rabaty i wyłączne zalety. Niemniej jednak detaliści powinni wziąć pod uwagę, że takie programy lojalne są również powiązane z wyzwaniami finansowymi. Dlatego ważne jest, aby dokładnie zrozumieć potrzeby grupy docelowej i tworzyć atrakcyjnie zaprojektowane oferty. W końcu chodzi o spełnienie oczekiwań i preferencji klientów w celu zapewnienia zrównoważonej lojalności klientów.

Wraz z zamknięciem programu karty korzyści kończy się rozdział dla Sutterlüty, ale pozostaje pytanie, które nowe sposoby lojalności klientów. Należy tylko mieć nadzieję, że klienci wkrótce otrzymają niezbędne informacje o nowych ofertach.