Sutterlüty beëindigt de uitkeringskaart na 20 jaar - wat nu?

Sutterlüty beëindigt de uitkeringskaart na 20 jaar - wat nu?

Feldkirch, Österreich - De Vorarlberg -winkelketen Sutterlüty trekt na meer dan twee decennia de laatste regel onder het Benefit Card -programma. Deze beslissing treft ongeveer 120.000 klanten en markeert het einde van een tijdperk van klantloyaliteit, dat was gebaseerd op regionale verbinding en vertrouwen. Managing director Florian Sutterlüty kondigde in een verklaring aan dat de beslissing niet eenvoudig was en dat het programma de komende weken zal beginnen met het programma. Punten kunnen echter worden verzameld op 30 juni 2025.

De Sutterlüty Benefit Card werd beschouwd als een populair map en stond bekend om het aanbieden van uitgebreide voordelen: klanten konden punten verzamelen, exclusieve aanbiedingen gebruiken en deelnemen aan acties van regionale partnerbedrijven. Voordeelpunten hebben bijvoorbeeld kortingen van maximaal 20% ingeschakeld voor aankopen. Met name aantrekkelijke acties, zoals een korting van 25% op geselecteerde productgroepen op bepaalde dagen, werden geschat door de uitkeringsklanten. Bovendien ontvingen ze een verjaardagsbon van meer dan 100 gratis voordeelpunten die konden worden ingewisseld voor een aankoop voor een korting van 10%.

een afscheid met speciale acties

Hoewel de voordeelkaart nu is ingesteld, is er hoop op een eenvoudige overgangsfase. Vanaf juli 2025 is Sutterlüty van plan om verschillende speciale campagnes aan te bieden om het voor klanten gemakkelijker te maken om de overgang te maken. Wat echter precies na het afscheid van de uitkeringskaart komt, blijft onduidelijk. De winkelketen van Vorarlberg heeft tot nu toe geen informatie gepubliceerd over mogelijke alternatieven voor eerdere klantloyaliteit.

De Sutterlüty-uitkeringskaart, die ook digitaal zou kunnen worden gebruikt in de Customer Cards-app voor mobiele zak, bood zijn gebruikers ook de mogelijkheid om kortingen te krijgen van partneracties in de regio. Voordeel konden bijvoorbeeld geld besparen op handelsbeurzen en vrijetijdsfaciliteiten. De sociale component werd ook niet verwaarloosd; Als onderdeel van de campagne 'Care Miracles' hadden klanten de kans om Caritas Vorarlberg te ondersteunen.

Een blik op de trends van klantloyaliteit

De beslissing van Sutterlüty toont een trend in de detailhandel, die onder andere door studies wordt gedocumenteerd. Zoals een onderzoek van KPMG illustreert, zijn klantloyaliteitsprogramma's wijdverbreid en variëren ze van fysieke klantenkaarten tot apps tot combinaties van beide. Het doel van deze programma's is om aan zichzelf te binden door toegevoegde waarde, zoals loyaliteitspunten, kortingen en exclusieve voordelen. Desalniettemin moeten retailers er rekening mee houden dat dergelijke loyaliteitsprogramma's ook worden geassocieerd met financiële uitdagingen. Het is daarom belangrijk om de behoeften van de doelgroep precies te begrijpen en aantrekkelijk ontworpen aanbiedingen te maken. Het gaat er immers over om aan de verwachtingen en voorkeuren van klanten te voldoen om duurzame klantloyaliteit te garanderen.

Met de sluiting van het Benefit Card -programma eindigt een hoofdstuk voor Sutterlüty, maar de vraag blijft welke nieuwe manieren in klantenloyaliteit het bedrijf zullen nemen. Het is alleen te hopen dat klanten binnenkort de nodige informatie over de nieuwe aanbiedingen zullen ontvangen.