Sutterlüty beidz pabalstu karti pēc 20 gadiem - kas tagad?

Sutterlüty beidz pabalstu karti pēc 20 gadiem - kas tagad?

Feldkirch, Österreich - Vorarlberga mazumtirdzniecības ķēde Sutterlüty noformē galīgo līniju zem savas pabalstu karšu programmas pēc vairāk nekā divām desmitgadēm. Šis lēmums ietekmē apmēram 120 000 klientu un iezīmē klientu lojalitātes laikmetu, kura pamatā bija reģionālā saikne un uzticība. Rīkotājdirektors Florians Sutterlüty paziņojumā paziņoja, ka lēmums nav viegls un ka programma sāks sākt programmu nākamajās nedēļās. Tomēr punktus var turpināt savākt līdz 2025. gada 30. jūnijam.

Sutterlüty pabalstu karte tika uzskatīta par populāru saistvielu un bija pazīstama ar visaptverošu priekšrocību piedāvāšanu: klienti varēja savākt punktus, izmantot ekskluzīvus piedāvājumus un piedalīties reģionālo partneru uzņēmumu darbībās. Piemēram, priekšrocību punkti nodrošināja atlaides līdz 20% pirkumiem. Īpaši pievilcīgas darbības, piemēram, 25% atlaide izvēlētām produktu grupām noteiktās dienās, novērtēja pabalstu klienti. Turklāt viņi saņēma dzimšanas dienas kuponu, kurā bija vairāk nekā 100 bezmaksas priekšrocību punktu, kurus varēja izpirkt par pirkumu par 10%atlaidi.

Atvadīšanās ar īpašām darbībām

Lai arī priekšrocību karte tagad ir iestatīta, ir cerība uz vienkāršu pārejas posmu. No 2025. gada jūlija Sutterlüty plāno piedāvāt dažādas īpašas kampaņas, lai klientiem būtu vieglāk veikt pāreju. Tomēr tas, kas tieši notiek pēc atvadīšanās uz pabalstu karti, joprojām nav skaidrs. Vorarlberga mazumtirdzniecības ķēde līdz šim nav publicējusi nekādu informāciju par iespējamām alternatīvām iepriekšējai klientu lojalitātei.

Sutterlüty pabalsta karte, kuru arī digitāli varētu izmantot lietotnē Mobile-Pocket Cards, piedāvāja arī saviem lietotājiem iespēju saņemt atlaides no partneru darbībām reģionā. Piemēram, Advantage klienti varēja ietaupīt naudu tirdzniecības gadatirgos un atpūtas telpās. Arī sociālā sastāvdaļa netika atstāta novārtā; Kampaņas “Care Miracles” ietvaros klientiem bija iespēja atbalstīt Caritas Vorarlberg.

Apskatot klientu lojalitātes tendences

Sutterlüty lēmums parāda mazumtirdzniecības tendenci, kuru cita starpā dokumentē pētījumi. Kā ilustrē KPMG pārbaudi, klientu lojalitātes programmas ir plaši izplatītas un svārstās no fiziskām klientu kartēm līdz lietotnēm līdz abu kombinācijām. Šo programmu mērķis ir sasaistīties ar sevi, izmantojot pievienoto vērtību, piemēram, lojalitātes punktus, atlaides un ekskluzīvas priekšrocības. Neskatoties uz to, mazumtirgotājiem jāņem vērā, ka šādas lojalitātes programmas ir saistītas arī ar finansiālām problēmām. Tāpēc ir svarīgi precīzi saprast mērķa grupas vajadzības un radīt pievilcīgi izstrādātus piedāvājumus. Galu galā runa ir par klientu cerību un vēlmju izpildi, lai nodrošinātu ilgtspējīgu klientu lojalitāti.

Līdz ar pabalstu karšu programmas slēgšanu Sutterlüty nodaļa beidzas, taču paliek jautājums, kādi ir jauni klientu lojalitātes veidi, ko uzņēmums uzņemsies. Tikai jācer, ka klienti drīz saņems nepieciešamo informāciju par jaunajiem piedāvājumiem.