Sutterlüty završava karticu beneficije nakon 20 godina - što sada?

Sutterlüty završava karticu beneficije nakon 20 godina - što sada?

Feldkirch, Österreich - Maloprodajni lanac Vorarlberg Sutterlüty crta konačnu liniju u okviru svog programa Benefit Card nakon više od dva desetljeća. Ova odluka pogađa oko 120.000 kupaca i označava kraj ere lojalnosti kupaca, koja se temeljila na regionalnoj povezanosti i povjerenju. Generalni direktor Florian Sutterlüty objavio je u izjavi da odluka nije laka i da će program početi pokrenuti program u narednim tjednima. Međutim, bodovi se mogu i dalje prikupljati do 30. lipnja 2025.

Kartica za beneficije Sutterlüty smatrala se popularnim vezivima i bila je poznata po tome što nudi sveobuhvatne prednosti: kupci su mogli prikupiti bodove, koristiti ekskluzivne ponude i sudjelovati u akcijama regionalnih partnerskih tvrtki. Na primjer, prednosti su omogućili popuste do 20% za kupnju. Posebno atraktivne akcije, poput 25% popusta na odabrane grupe proizvoda u određene dane, procjenjivale su kupce Benefit. Pored toga, dobili su rođendanski vaučer od preko 100 bodova besplatnih prednosti koje bi se moglo otkupiti za kupnju za popust od 10%.

Zbogom posebnim akcijama

Iako je sada postavljena kartica Advantage, postoji nada za jednostavnu prijelaznu fazu. Od srpnja 2025., Sutterlüty planira ponuditi razne posebne kampanje kako bi kupcima olakšali prijelaz. Međutim, ono što dolazi točno nakon oproštaja s karticom za naknadu ostaje nejasno. Maloprodajni lanac Vorarlberg do sada nije objavio nikakve podatke o mogućim alternativama prethodnoj lojalnosti kupaca.

Kartica Benefit-a Sutterlüty, koja bi se također mogla digitalno koristiti u aplikaciji za kupce mobilnih džepa, također je svojim korisnicima ponudila priliku da dobiju popuste iz partnerskih akcija u regiji. Na primjer, kupci Advantage mogli su uštedjeti novac na sajmovima i slobodnim objektima. Ni socijalna komponenta nije zanemarena; Kao dio kampanje "Čuda za brigu", kupci su imali priliku podržati Caritas Vorarlberg.

Pogled na trendove lojalnosti kupaca

Odluka Sutterlütyja pokazuje trend u maloprodaji, koji je, između ostalog, dokumentiran studijama. Kao što ilustrira ispitivanje KPMG -a, programi lojalnosti kupaca su široko rasprostranjeni i kreću se od fizičkih kartica kupaca do aplikacija do kombinacija oboje. Cilj ovih programa je povezati se sa dodanom vrijednošću kao što su točke lojalnosti, popuste i ekskluzivne prednosti. Ipak, trgovci bi trebali uzeti u obzir da su takvi programi lojalnosti također povezani s financijskim izazovima. Stoga je važno točno razumjeti potrebe ciljne skupine i stvoriti atraktivno dizajnirane ponude. Uostalom, radi se o ispunjenju očekivanja i sklonosti kupaca kako bi se osigurala održiva lojalnost kupaca.

S zatvaranjem programa Benefit kartice, poglavlje za Sutterlüty završava, ali ostaje pitanje koji su novi načini lojalnosti kupaca koji će poduzeti. Samo se nadamo da će kupci uskoro dobiti potrebne informacije o novim ponudama.