Sutterlüty lopettaa etukortin 20 vuoden jälkeen - mitä nyt?

Sutterlüty lopettaa etukortin 20 vuoden jälkeen - mitä nyt?

Feldkirch, Österreich - Vorarlbergin vähittäiskaupan ketju Sutterlüty piirtää lopullisen linjan etukortti -ohjelmaansa yli kahden vuosikymmenen jälkeen. Tämä päätös vaikuttaa noin 120 000 asiakkaaseen ja merkitsee asiakasuskollisuuden aikakauden päättymistä, joka perustui alueelliseen yhteyteen ja luottamukseen. Toimitusjohtaja Florian Sutterlüty ilmoitti lausunnossaan, että päätös ei ollut helppoa ja että ohjelma alkaa aloittaa ohjelman tulevina viikkoina. Pisteitä voidaan kuitenkin edelleen kerätä 30. kesäkuuta 2025.

Sutterlüty -etukorttia pidettiin suosittuna sideaineena ja se tunnettiin tarjoavan kattavia etuja: asiakkaat voivat kerätä pisteitä, käyttää yksinoikeuksia ja osallistua alueellisten kumppaniyritysten toimiin. Esimerkiksi etupisteet mahdollistivat jopa 20%: n alennukset ostoista. Hyötyasiakkaat arvioivat erityisen houkuttelevia toimia, kuten 25%: n alennuksen tietyinä päivinä valituista tuoteryhmistä. Lisäksi he saivat syntymäpäiväkupongin, jossa oli yli 100 ilmaista etupistettä, jotka voitaisiin lunastaa ostoksille 10%: n alennuksella.

jäähyväiset erityistoiminnoilla

Vaikka etukortti on nyt asetettu, on toivoa yksinkertaisesta siirtymävaiheesta. Heinäkuusta 2025 Sutterlüty aikoo tarjota erilaisia ​​erityisiä kampanjoita asiakkaiden helpottamiseksi siirtymisen tekemiseen. Se, mikä tapahtuu tarkalleen jäähyväisten jälkeen etukortille, on kuitenkin epäselvä. Vorarlbergin vähittäiskaupan ketju ei ole toistaiseksi julkaissut tietoja mahdollisista vaihtoehdoista aiemmalle asiakasuskollisuudelle.

Sutterlüty-hyötykortti, jota voidaan käyttää myös digitaalisesti mobiilitaskun asiakaskortti -sovelluksessa, tarjosi käyttäjille myös mahdollisuuden saada alennuksia alueen kumppanien toimista. Esimerkiksi Advantage -asiakkaat pystyivät säästämään rahaa messuilla ja vapaa -ajanlaitoksilla. Sosiaalista komponenttia ei myöskään laiminlyöty; Osana ”Care Miracles” -kampanjaa asiakkailla oli mahdollisuus tukea Caritas Vorarlbergia.

Katso asiakasuskollisuuden suuntaukset

Sutterlütyn päätös osoittaa vähittäiskaupan suuntauksen, joka on muun muassa dokumentoitu tutkimuksissa. Kuten KPMG: n tutkinta osoittaa, asiakasuskollisuusohjelmat ovat laajalle levinneitä ja vaihtelevat fyysisistä asiakaskorteista sovelluksiin molempien yhdistelmiin. Näiden ohjelmien tavoitteena on sitoutua itseensä lisäarvoon, kuten kanta -asiakaspisteisiin, alennuksiin ja yksinoikeuteen. Siitä huolimatta vähittäiskauppiaiden tulisi ottaa huomioon, että tällaiset kanta -asiakasohjelmat liittyvät myös taloudellisiin haasteisiin. Siksi on tärkeää ymmärtää kohderyhmän tarpeita tarkalleen ja luoda houkuttelevasti suunniteltuja tarjouksia. Loppujen lopuksi kyse on asiakkaiden odotusten ja mieltymysten toteuttamisesta kestävän asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.

Hyötykortti -ohjelman sulkemisen yhteydessä luku Sutterlütyn päättyy, mutta kysymys on edelleen, mitkä uudet tavat yrityksen asiakasuskollisuudessa. Vain toivotaan, että asiakkaat saavat pian tarvittavat tiedot uusista tarjouksista.