Sutterlüty lõpetab hüvitise kaardi 20 aasta pärast - mis nüüd?

Sutterlüty lõpetab hüvitise kaardi 20 aasta pärast - mis nüüd?

Feldkirch, Österreich - Vorarlbergi jaemüügikett Sutterlüty tõmbab oma kasukaardiprogrammi all üle kahe aastakümne. See otsus mõjutab umbes 120 000 klienti ja tähistab klientide lojaalsuse ajastu lõppu, mis põhines piirkondlikul ühendusel ja usaldusel. Tegevdirektor Florian Sutterlüty teatas avalduses, et otsus pole lihtne ja et programm hakkab programmi lähinädalatel alustama. Punkte saab siiski koguda 30. juuniks 2025.

Sutterlüty kasukaarti peeti populaarseks sideaineks ja see oli tuntud põhjalike eeliste pakkumise poolest: kliendid said punkte koguda, kasutada eksklusiivseid pakkumisi ja osaleda piirkondlike partneriettevõtete toimingutes. Näiteks võimaldasid eelispunktid ostude jaoks allahindlusi kuni 20%. Eriti atraktiivseid toiminguid, näiteks 25% -line allahindlus valitud tootegruppidele teatud päevadel, hindasid hüvitiste kliendid. Lisaks said nad sünnipäevakupongi üle 100 tasuta eelisepunkti, mille saab lunastada 10%allahindluse eest.

hüvastijätmine spetsiaalsete toimingutega

Ehkki eelisekaart on nüüd seatud, on lootust lihtsaks üleminekufaas. Alates 2025. aasta juulist plaanib Sutterlüty pakkuda erinevaid spetsiaalseid kampaaniaid, et klientidel oleks ülemineku tegemine lihtsam. See, mis tuleb täpselt pärast hüvastijätmist hüvitise kaardiga, jääb ebaselgeks. Vorarlbergi jaemüügikett ei ole seni avaldanud teavet võimalike alternatiivide kohta varasemale kliendi lojaalsusele.

Sutterlüty hüvitiskaart, mida saaks kasutada ka rakenduses Mobile-Pocketi kliendikaartide digitaalselt, pakkus oma kasutajatele ka võimalust saada piirkonnas partnerite toimingutest allahindlusi. Näiteks said Advantage kliendid säästa raha messidel ja vaba aja veetmise võimalustel. Ka sotsiaalset komponenti ei jäetud tähelepanuta; Kampaania „Hooldus Miracles” raames oli klientidel võimalus toetada Caritas Vorarlbergi.

pilk klientide lojaalsuse suundumustele

Sutterlüty otsus näitab jaemüügi suundumust, mis on muu hulgas uuringute abil dokumenteeritud. Nagu KPMG uurimine illustreerib, on klientide lojaalsusprogrammid laialt levinud ja ulatuvad füüsilistest kliendikaartidest kuni rakendusteni kuni mõlema kombinatsioonideni. Nende programmide eesmärk on siduda endaga lisaväärtust, näiteks lojaalsuspunkte, allahindlusi ja ainuõigusi. Sellegipoolest peaksid jaemüüjad arvestama, et sellised lojaalsusprogrammid on seotud ka rahaliste väljakutsetega. Seetõttu on oluline mõista sihtrühma vajadusi täpselt ja luua atraktiivselt kujundatud pakkumisi. Lõppude lõpuks on see klientide ootuste ja eelistuste täitmine kliendi jätkusuutliku lojaalsuse tagamiseks.

Kasukaardiprogrammi sulgemisega lõpeb Sutterlüty peatükk, kuid jääb küsimus, milliseid uusi võimalusi klientide lojaalsuses ettevõte võtab. Ainult tuleb loota, et kliendid saavad peagi vajalikku teavet uute pakkumiste kohta.