Sutterlüty termina la tarjeta de beneficios después de 20 años, ¿qué ahora?

Sutterlüty termina la tarjeta de beneficios después de 20 años, ¿qué ahora?

Feldkirch, Österreich - La cadena minorista de Vorarlberg Sutterlüty dibuja la línea final bajo su programa de tarjeta de beneficio después de más de dos décadas. Esta decisión afecta a alrededor de 120,000 clientes y marca el final de una era de lealtad del cliente, que se basó en la conexión y la confianza regionales. El director gerente Florian Sutterlüty anunció en un comunicado que la decisión no fue fácil y que el programa comenzará a comenzar el programa en las próximas semanas. Sin embargo, los puntos pueden continuar siendo recolectados antes del 30 de junio de 2025.

La tarjeta de beneficio de Sutterlüty se consideraba una carpeta popular y era conocida por ofrecer ventajas integrales: los clientes podían recopilar puntos, usar ofertas exclusivas y participar en acciones de empresas asociadas regionales. Por ejemplo, los puntos de ventaja habilitaron descuentos de hasta el 20% para compras. Las acciones particularmente atractivas, como un descuento del 25% en grupos de productos seleccionados en ciertos días, fueron estimadas por los clientes de beneficios. Además, recibieron un cupón de cumpleaños de más de 100 puntos de ventaja gratuita que podrían canjearse por una compra por un descuento del 10%.

Una despedida con acciones especiales

Aunque la tarjeta de ventaja ahora está establecida, hay esperanza de una fase de transición simple. A partir de julio de 2025, Sutterlüty planea ofrecer varias campañas especiales para facilitar que los clientes realicen la transición. Sin embargo, lo que viene exactamente después de la despedida de la tarjeta de beneficio sigue sin estar claro. La cadena minorista de Vorarlberg hasta ahora no ha publicado ninguna información sobre posibles alternativas a la lealtad anterior del cliente.

La tarjeta de beneficio de Sutterlüty, que también podría usarse digitalmente en la aplicación Mobile Pocket Customer Cards, también ofreció a sus usuarios la oportunidad de obtener descuentos de las acciones de socios en la región. Por ejemplo, los clientes de ventaja pudieron ahorrar dinero en ferias comerciales e instalaciones de ocio. El componente social tampoco fue descuidado; Como parte de la campaña de "Milacles de cuidado", los clientes tuvieron la oportunidad de apoyar a Caritas Vorarlberg.

Una mirada a las tendencias de lealtad del cliente

La decisión de Sutterlüty muestra una tendencia en el comercio minorista, que está documentado, entre otras cosas, por estudios. Como ilustra un examen de KPMG, los programas de fidelización de clientes están muy extendidos y van desde tarjetas físicas de clientes hasta aplicaciones y combinaciones de ambas. El objetivo de estos programas es vincularse a sí mismos a través de un valor agregado, como puntos de lealtad, descuentos y ventajas exclusivas. Sin embargo, los minoristas deben tener en cuenta que tales programas de fidelización también están asociados con los desafíos financieros. Por lo tanto, es importante comprender exactamente las necesidades del grupo objetivo y crear ofertas de diseño atractivo. Después de todo, se trata de cumplir con las expectativas y preferencias de los clientes para garantizar la lealtad sostenible del cliente.

Con el cierre del programa de tarjeta de beneficio, termina un capítulo para Sutterlüty, pero la pregunta sigue siendo qué nuevas formas en la lealtad del cliente la compañía tomará. Solo es de esperar que los clientes pronto reciban la información necesaria sobre las nuevas ofertas.