Sutterlüty завършва картата за обезщетения след 20 години - какво сега?

Sutterlüty завършва картата за обезщетения след 20 години - какво сега?

Feldkirch, Österreich - веригата за търговия на Vorarlberg Sutterlüty извлича финалната линия по програмата си за CARD CARD след повече от две десетилетия. Това решение засяга около 120 000 клиенти и бележи края на ера на лоялността на клиентите, която се основаваше на регионална връзка и доверие. Управляващият директор Флориан Сътърлюти обяви в изявление, че решението не е лесно и че програмата ще започне да стартира програмата през следващите седмици. Точките обаче могат да продължат да се събират до 30 юни 2025 г.

Картата за обезщетение Sutterlüty се счита за популярно свързващо вещество и беше известна с това, че предлага изчерпателни предимства: клиентите могат да събират точки, да използват изключителни оферти и да участват в действия на регионални партньорски компании. Например, Advantage точки даде възможност за отстъпки до 20% за покупки. Особено атрактивни действия, като 25% отстъпка за избрани продуктови групи в определени дни, бяха оценени от клиентите на Benefit. В допълнение, те получиха ваучер за рожден ден от над 100 безплатни точки за предимство, които могат да бъдат изкупени за покупка за отстъпка от 10%.

Сбогом със специални действия

Въпреки че картата Advantage вече е зададена, има надежда за обикновена фаза на преход. От юли 2025 г. Sutterlüty планира да предложи различни специални кампании, за да улесни клиентите да направят прехода. Това, което идва точно след сбогуването с картата на обезщетенията, остава неясно. Досега търговската верига Vorarlberg досега не е публикувала информация за възможни алтернативи на предишната лоялност на клиентите.

Поглед към тенденциите на лоялността на клиентите

Решението на Sutterlüty показва тенденция в търговията на дребно, която е документирано, наред с други неща, чрез проучвания. Както илюстрира изследването на KPMG, програмите за лоялност на клиентите са широко разпространени и варират от физическите клиентски карти до приложения до комбинации от двете. Целта на тези програми е да се обвържат с добавена стойност като точки на лоялност, отстъпки и изключителни предимства. Независимо от това, търговците на дребно трябва да вземат предвид, че подобни програми за лоялност също са свързани с финансови предизвикателства. Ето защо е важно да се разберат точно нуждите на целевата група и да се създадат атрактивно проектирани оферти. В крайна сметка става въпрос за изпълнение на очакванията и предпочитанията на клиентите да гарантират устойчива лоялност на клиентите.

С затварянето на програмата за карти за обезщетения, глава за Sutterlüty приключва, но остава въпросът кои нови начини в лоялността на клиентите ще поеме компанията. Само трябва да се надяваме, че клиентите скоро ще получат необходимата информация за новите оферти.