Die Holding Graz hat in der aktuellen „Kund:innenzufriedenheitsanalyse 2025“ mit einem Notenschnitt von 1,8 erneut hervorragende Ergebnisse erzielt. Dies ist nicht nur ein Grund zur Freude für die Holding, sondern auch für die Stadt Graz. Laut der Analyse, an der 900 Grazerinnen und Grazer im Alter von 16 bis 75 Jahren teilnahmen, ist der Bekanntheitsgrad der Holding Graz auf beeindruckende 99 Prozent gestiegen. Die Benotungen haben sich seit 2022 stabil gehalten oder sogar verbessert, was auf das Engagement und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen hinweist.
Besonders auffällig ist der Anstieg der Zufriedenheit bei Frauen und älteren Befragten. So sind 73 Prozent der Grazer:innen (sehr) zufrieden mit den Graz Linien, was einen Anstieg von über 10 Prozentpunkten seit 2024 bedeutet. Die positiven Rückmeldungen beziehen sich vor allem auf die Pünktlichkeit, die guten Verbindungen und die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Diese Faktoren tragen erheblich zur Lebensqualität in Graz bei und sind entscheidend für die Wahrnehmung öffentlicher Dienstleistungen.
Die Zufriedenheit im Detail
Die Wasserwirtschaft ergattert mit einer Bewertung von 1,5 die beste Platzierung, gefolgt von der Abfallwirtschaft mit 1,6. Der stabile Mittelwert von 1,8 im Bereich Stadtraum und Kundenservice Infrastruktur & Energie zeigt, dass die Grazer:innen mit den angebotenen Dienstleistungen insgesamt zufrieden sind. Interessanterweise sind über 50-Jährige tendenziell zufriedener als jüngere Altersgruppen, was sich auch in den Bewertungen der GrazMobil-App widerspiegelt. Diese App ist bei 77 Prozent der Befragten bekannt, zwei Drittel nutzen sie aktiv, obwohl es auch hier Verbesserungsvorschläge zur Benutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit gibt.
Die Graz Abfall-App erfreut sich ebenfalls großer Beliebtheit, wobei 90 Prozent der Nutzer:innen sehr zufrieden sind. Die Bekanntheit der Schau auf Graz-App bleibt stabil, während die Nutzung leicht gesunken ist. Außerdem ist die GrazWasser-App bei etwa einem Viertel der Grazer:innen bekannt, was auf Potenzial für eine breitere Nutzung hinweist.
Mobilitätsangebote und Herausforderungen
Ein weiteres Mobilitätsangebot, das „tim“, verzeichnet eine Bekanntheit von 74 Prozent. Die Nutzung liegt stabil bei 11 Prozent, wobei 41 Prozent der Nutzer angeben, „tim“ seltener als einmal pro Monat zu verwenden. Dennoch sind knapp 70 Prozent der Nutzer (sehr oder eher) zufrieden mit diesem Angebot. Diese Zahlen verdeutlichen, dass die Holding Graz auch in einem herausfordernden wirtschaftlichen und geopolitischen Umfeld bestrebt ist, die Lebensqualität ihrer Bürger:innen zu erhöhen.
Der CEO der Holding Graz, Gert Heigl, bedankte sich bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für ihren unermüdlichen Einsatz und die damit verbundene Steigerung der Lebensqualität in Graz. Bürgermeisterin Elke Kahr und Beteiligungsstadtrat Manfred Eber unterstreichen ebenfalls die Wertschätzung der Bevölkerung für die Mitarbeiter und deren Leistungen.
Vergleich mit anderen Regionen
Im Vergleich zu anderen Städten zeigt das ÖPNV-Kundenbarometer 2025 von Kantar, dass die Zufriedenheit im öffentlichen Nahverkehr in Deutschland bei 2,95 stagniert. Hier schneidet Graz mit einem Notenschnitt von 1,8 deutlich besser ab. Die Zufriedenheit in Graz wird durch ein verlässliches Verkehrsmittelangebot, komfortable Fahrzeuge und ein positives Fahrerlebnis gefördert, während in anderen Regionen unterschiedliche Herausforderungen bestehen. Die Erkenntnisse aus diesen Analysen bieten wertvolle Impulse zur Stärkung des öffentlichen Nahverkehrs und zur Mobilitätswende in Deutschland.
Insgesamt zeigen die Ergebnisse der Kund:innenzufriedenheitsanalyse 2025, dass Graz auf einem guten Weg ist, die Lebensqualität seiner Bürger:innen durch kontinuierliche Verbesserungen in der öffentlichen Infrastruktur und den angebotenen Dienstleistungen zu steigern. Die Holding Graz ist dabei ein zentraler Akteur, der aktiv auf die Bedürfnisse der Bevölkerung eingeht und somit einen wichtigen Beitrag zur Attraktivität der Stadt leistet.
Für weitere Details zu den Ergebnissen der Analyse können Sie die vollständigen Berichte auf Kleine Zeitung und Holding Graz nachlesen. Auch weitere Informationen zur Zufriedenheit im öffentlichen Nahverkehr finden Sie im ÖPNV-Kundenbarometer 2025.