Heute ist der 26.02.2026 und die Welt des Tourismus steht vor einer spannenden Revolution. In Salzburg wurden neue KI-Agentenlösungen vorgestellt, die speziell für touristische Destinationen konzipiert sind. Die Präsentation fand in der malerischen Umgebung Salzburgs statt und wird in Kürze auf der ITB in Berlin international vorgestellt. Dabei kombiniert feratelAIplus große Sprachmodelle mit geprüften Destinationsdaten, um Gästen ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Die Systeme greifen auf einen Datenhub zurück, der strukturierte touristische Inhalte bündelt. Dazu gehören Informationen über Unterkünfte, Erlebnisse, Veranstaltungen, Routen, Gastronomie und viele weitere nützliche Details. Diese Daten stammen direkt aus den operativen Systemen der Destinationen und werden laufend aktualisiert, sodass Änderungen sofort in allen angeschlossenen Kanälen verfügbar sind. Dies sorgt für eine zuverlässige Informationsbasis, die den Gästen zur Verfügung steht.
Interaktive Gästekommunikation
Ein herausragendes Merkmal dieser neuen Technologien ist die Möglichkeit, dass Gäste touristische Informationen per Sprache über Webseiten oder digitale Concierge-Lösungen abrufen können. Die Antworten werden von einem intelligenten Sprachmodell formuliert, das die Inhalte kontrolliert und strukturiert anzeigt oder als gesprochene Antwort ausgibt. Dr. Markus Schröcksnadel, CEO des Unternehmens, sieht die Künstliche Intelligenz auf dem besten Weg zur Standardtechnologie im Tourismus.
Die neue KI-Lösung ist kein externer Chatbot, sondern ein integrativer Bestandteil der bestehenden digitalen Angebote einer Destination. Die Gestaltung und Nutzerführung orientieren sich am Erscheinungsbild der jeweiligen Destination, was den Gästen einen vertrauten Interaktionskanal bietet. Prok. Thomas Angerer, Produktverantwortlicher, hebt hervor, dass die Systeme mit geprüften Live-Daten arbeiten, um den Gästen die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Ein natürlicher Voice-Touchpoint
Zusätzlich zur KI-Agentenlösung wird auch ein neuer VoiceAgent entwickelt, der die Gästekommunikation erheblich verbessern soll. Dieser VoiceAgent zielt darauf ab, die Kommunikation einfacher, intuitiver und barrierefreier zu gestalten. Er erweitert die bestehenden Kommunikationskanäle um einen natürlichen Voice-Touchpoint und greift auf verlässliche, aktuelle Informationen der Destination zu.
Der VoiceAgent liefert Gästen sofortige, intuitive und dialogorientierte Antworten. Er funktioniert sowohl am Telefon als auch online und bietet drei spezialisierte Module: den BookAssistant für Unterkünfte, Erlebnisse und Tickets, den GuideAssistant für Freizeitangebote, Events und Touren sowie den SkiAssistant für Informationen rund ums Skifahren. So wird die digitale Gästeansprache modernisiert und effizient gestaltet.
Trends und Unterstützung für KMU
Die zunehmende Integration von KI im Tourismus wird durch den 4. Trendreport des Mittelstand-Digital Zentrums Tourismus unterstrichen, der am 2. September 2025 veröffentlicht wurde. Dieses Netzwerk unterstützt die Digitalisierung mit einem besonderen Fokus auf Künstliche Intelligenz und richtet sich vor allem an kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Die Angebote umfassen praxisnahe Beispiele, Qualifikationen und IT-Sicherheit, welche durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie kostenfrei zur Verfügung gestellt werden.
Weitere Informationen finden Sie auf der Website www.mittelstand-digital.de. Diese Entwicklungen zeigen, dass die Zukunft des Tourismus nicht nur digital, sondern auch intelligent ist – ein Schritt in die richtige Richtung für die gesamte Branche.
Für weitere Informationen zu den neuen KI-Agentenlösungen können Sie die vollständige Meldung auf Ad-Hoc News nachlesen. Darüber hinaus informiert die Webseite feratel.ai über die neuesten Fortschritte in der Gästekommunikation durch KI-Technologien.